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Trocas e Devoluções

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o pedido que recebeu, entre em contato conosco. Na Ecodreams, nos esforçamos para deixar nossos clientes 100% satisfeitos com o produto que compraram de nossos fornecedores. Se você tiver um problema com o envio ou com o produto e estiver frustrado, entre em contato conosco e nossa equipe o ajudará imediatamente.

Aqui estão algumas perguntas freqüentes sobre nossa política de retorno:

1. QUANDO POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO?

- Se você recebeu o errado recebido

- Se você recebeu o tamanho errado

- Se você recebeu a cor errada

- Se você recebeu um pedido com defeito

- Se faltar algum item em seu pedido

2. QUAL É A POLÍTICA DE RETORNO?

Você pode devolver um produto dentro de 14 dias após recebê-lo de nosso fornecedor.

3. QUANTO TEMPO LEVA PARA RECUPERAR MEU DINHEIRO?

Um reembolso total será emitido para o método de pagamento original após termos recebido os produtos, inspecionado e confirmado que eles não foram abertos. Todos os clientes devem entrar em contato conosco após a devolução do pacote e nos fornecer as informações de rastreamento para que possamos processar o reembolso. Por favor, note! A maioria das instituições financeiras leva, em média, 3-5 dias úteis para processar o reembolso.


4. EU TENHO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MEU PEDIDO?

Sim, todos os clientes são responsáveis por seus próprios custos de transporte de retorno. Recomendamos que você envie sua devolução com uma opção de rastreamento, pois não podemos ser responsáveis por devoluções perdidas.

5. POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO SEM ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

Você deve nos contatar antes de enviar seu retorno, pois o endereço de retorno pode ser diferente do endereço original do seu pedido.

6. PARA ONDE DEVO ENVIAR MEU PEDIDO?

Uma vez que você tenha solicitado sua devolução, nós lhe enviaremos um endereço de retorno. Isto é sempre para nosso armazém no exterior! Ainda não temos um endereço de retorno na Europa, isto é esperado em 2022.

7. DEVO ANEXAR UM FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO?

Sim, você sabe. Após entrar em contato conosco e desejar nos devolver o pacote, você precisa preencher um formulário de devolução. Você pode baixar este formulário de retorno aqui.

8. COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@eco-dreams.com. A equipe Eco-Dreams trabalha sete dias por semana, 24 horas por dia. Nós sempre garantimos uma resposta em 24 horas e estamos felizes em ajudá-lo!
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